Kurumsal Sistemler
Müşteri ilişkileri, satış ve pazarlama süreçlerini yöneten yazılım ve süreç yapısı.
Neden Önemli?
YBS tarafında müşteri yolculuğu, süreç otomasyonu ve raporlama işlerinde sık kullanılan bir uzmanlaşma alanıdır.
Bu terim özellikle kurumsal sistemler tarafında YBS öğrencisinin karşısına sık çıkar. Dersi, proje dili ya da staj tarafında bu kavramı tanımak karar verme ve rol seçme sürecini kolaylaştırır.
Daha Açık Tanım
CRM, müşteriyle kurulan temasın satış, pazarlama ve destek tarafında düzenli takip edilmesini sağlayan sistem ve süreç yapısıdır. YBS tarafında CRM bilgisi, hem veri okuma hem de iş süreci düşünme becerisi gerektirir.
İlk Adım
Müşteri yolculuğunu anlamak, temel satış hunisi kavramlarını öğrenmek ve CRM ekranlarında hangi verinin neden tutulduğunu görmek iyi bir başlangıç olur.
Nerede Karşına Çıkar?
Satış ve pazarlama ekipleriyle çalışan projelerde
Müşteri deneyimi analizi işlerinde
Kurumsal yazılım danışmanlığı rollerinde
İlgili Terimler