YBS Dalı
CRM Danışmanı
Müşteri süreçlerini sistemle hizalayan süreç tasarımcısıSatış, pazarlama ve müşteri ilişkileri akışlarını CRM araçları üstünde kurgular, ekiplerin sistemi verimli kullanmasını sağlar.
Kimler için uygun?
Müşteri yolculuğu, süreç optimizasyonu ve saha ekipleriyle çalışma tarafına yakın hisseden öğrenciler için iyi bir uzmanlık alanıdır.
Nerede öne çıkar?
CRM kurulumları ve büyüme ekiplerinde hem iş bilgisi hem sistem bilgisi isteyen niş ama güçlü bir kariyer yoludur.
Bu yol ne kadar somut?
Bu rol için öne çıkan 4 ana beceri alanı, 5 araç başlığı ve portföye çevrilebilecek net teslim örnekleri bulunuyor.
Rolün Daha Yakın Resmi
Bu alanda seni bekleyen üretim biçimi
CRM danışmanı, müşteri ilişkileri süreçlerinin sistemle gerçekten çalışır hale gelmesini sağlar. Satış, pazarlama ve operasyon tarafının aynı müşteri verisi etrafında hizalanması burada ana meseledir.
Günlük akış
Satış ve pazarlama ekiplerinin mevcut akışını dinlemek
CRM içindeki alan, akış ve otomasyonları kurgulamak
Raporları ve kullanıcı eğitimlerini hazırlamak
Sistemin kullanım kalitesini ve veri düzenini izlemek
Çekirdek çıktılar
CRM süreç akışı
Pipeline ve rapor ekranları
Kullanıcı eğitim notları
Otomasyon taslakları
Odak Alanları
Rolün günlük üretim ekseni
Müşteri yolculuğu
Süreç otomasyonu
Raporlama
Kullanıcı eğitimi
İlk Adımlar
Bu role yaklaşmak için başlangıç planı
Müşteri yolculuğu ve pipeline mantığını öğrenmek
Bir CRM aracı üzerinde temel alan ve obje kurgusu çalışmak
Raporlama ve workflow tasarımı pratiği yapmak
Portföy Fikirleri
Elini güçlendirecek somut üretimler
Kulüp topluluğu için örnek CRM kurulumu
Pipeline tasarımı ve rapor ekranları
Lead yönetimi için otomasyon şeması
Sana Uygun Olabilir
Bu role yakın olduğuna dair sinyaller
Müşteri süreci ve sistem tarafını bir arada düşünmeyi seviyorsan
Satış-pazarlama-operasyon dili arasında geçiş yapmak zor gelmiyorsa
Kurgu ve kullanım kalitesine önem veriyorsan
İlk Staj Hedefi
Başlangıçta bakılabilecek başlıklar
Sık Yapılan Hatalar
Başlangıçta düşülen boşluklar
CRM'i sadece veri girişi ekranı sanmak
Müşteri sürecini ekip kullanımından kopuk düşünmek
Raporlama ve eğitim tarafını ihmal etmek
Sonraki Adım
Bu rolü daha somut hale getir
Bu Role Yakın Planlar
Yolu daha netleştirmek için önerilen planlar
Ürün Analisti Olmak İçin Plan
SQL, ürün metriği, funnel analizi, retention ve deney yorumlamayı üniversite yıllarına yayarak daha somut ürün analitiği portföyü kuran plan.
CRM ve Müşteri Süreçleri Planı
Müşteri yolculuğu, pipeline, CRM kurgusu, otomasyon ve raporlama tarafını birlikte kurarak daha uygulanabilir bir CRM uzmanlığı zemini oluşturan plan.