Kimler için uygun?
Müşteri yolculuğu, satış süreçleri, pipeline ve CRM sistem mantığı tarafına yakın hisseden öğrenciler için güçlü bir uzmanlaşma planıdır.
Müşteri süreçleri odaklı gelişim planı3 aşama12 çıktı
CRM ve Müşteri Süreçleri Planı
Müşteri yolculuğu, pipeline, CRM kurgusu, otomasyon ve raporlama tarafını birlikte kurarak daha uygulanabilir bir CRM uzmanlığı zemini oluşturan plan.
Başlamadan önce
Müşteri yolculuğunu sadece pazarlama değil süreç açısından da okumak
Pipeline, lead ve dönüşüm mantığını kavramak
Rapor ve otomasyonun süreçle nasıl birleştiğini görmek
Portföyde görünmeli
CRM süreç akışı
Pipeline dashboard'u
Workflow ve otomasyon taslağı
Staj Odağı
İlk aramalarda bakılabilecek başlıklar
CRM danışmanlığı stajı
Satış operasyon stajı
Müşteri süreçleri sistem destek stajı
Haftalık Ritim
Planı dağıtmadan yürütmek için tempo
Haftalık müşteri yolculuğu ve pipeline incelemesi
Ayda 1 CRM akış veya otomasyon taslağı
Düzenli raporlama ve alan kurgusu pratiği
Mezuniyete Doğru
Hazır olduğuna dair güçlü sinyaller
Bir satış veya müşteri sürecini sistem mantığıyla anlatabilmek
Otomasyon ve raporlamayı aynı akış içinde kurgulayabilmek
Portföyde gerçek bir CRM kullanım senaryosu gösterebilmek
1
Aşama
Müşteri akışını anlama
Lead, müşteri yolculuğu, satış adımları ve dönüşüm mantığı kavramsal olarak oturtulur.
Beklenen çıktılar
Müşteri yolculuğu haritası
Pipeline taslağı
Dönüşüm adımları listesi
Temel CRM notları
Bu aşamada odaklan
Müşteri yolculuğupipelinelead mantığı
Kontrol noktaları
Bir lead akışını baştan sona anlatabilmek
Temel dönüşüm adımlarını tanımlayabilmek
2
Aşama
CRM kurgusu ve otomasyon
Alan yapısı, obje mantığı, workflow ve temel otomasyon ihtiyaçları küçük örneklerle tasarlanır.
Beklenen çıktılar
CRM alan seti
Workflow şeması
Otomasyon taslağı
Kullanım senaryosu
Bu aşamada odaklan
CRM kurgusualan yapısıotomasyon
Kontrol noktaları
Basit bir CRM obje / alan yapısı tasarlayabilmek
Otomasyon tetikleyicilerini mantıklı kurabilmek
3
Aşama
Raporlama ve portföy
Pipeline raporu, kullanıcı eğitimi ve süreç özeti birlikte hazırlanarak daha güçlü bir CRM portföyü üretilir.
Beklenen çıktılar
Pipeline dashboard'u
Kullanıcı eğitim notu
CRM vaka özeti
Portföy dosyası
Bu aşamada odaklan
Raporlamaeğitimportföy
Kontrol noktaları
Pipeline raporu hazırlayabilmek
Kullanıcıya yönelik kısa eğitim dokümanı üretebilmek
Sık Yapılan Hatalar
Planı uygularken en çok tökezleten noktalar
CRM'i sadece veri girişi ekranı sanmak
Müşteri sürecini ekip kullanımından kopuk düşünmek
Raporlama ve eğitim tarafını atlamak
Planı Besleyen Sayfalar